Automatyczna obsługa klienta
Obsługa klienta nie powinna polegać na odpowiadaniu setny raz na to samo pytanie
W wielu sklepach znaczną część czasu działu obsługi zajmują powtarzalne pytania dotyczące zamówień, dostaw, zwrotów czy produktów.
Pracownicy wielokrotnie przygotowują podobne odpowiedzi, wyszukują informacje o zamówieniach i przełączają się pomiędzy różnymi systemami.
Tworzymy rozwiązania, które wspierają obsługę klienta poprzez analizę wiadomości, rozpoznawanie rodzaju zgłoszenia oraz przygotowywanie gotowych odpowiedzi.
Przykładowe zastosowania
automatyczne rozpoznawanie tematów zgłoszeń
pobieranie danych o zamówieniu
przygotowywanie odpowiedzi dla pracownika
chatboty dla sklepów internetowych
automatyczna klasyfikacja wiadomości
Przykład wdrożenia
Asystent mailowy – jedna z opcji automatycznej obsługi klienta
Automatyczna obsługa klienta może mieć wiele form. Jedną z nich jest asystent mailowy, który czyta wiadomości od klientów, rozpoznaje temat zgłoszenia, kategoryzuje je i przygotowuje gotową odpowiedź – do wysłania jednym kliknięciem lub automatycznie.
Poniżej możesz zobaczyć jak to wygląda w praktyce.
Co zyskujesz?
szybsze odpowiedzi dla klientów
mniejsze obciążenie działu obsługi
krótszy czas wdrażania nowych pracowników
bardziej uporządkowaną komunikację
możliwość obsługi większej liczby zgłoszeń